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售后服務
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慕鼎售后服務說明

◆慕鼎售后服務按保修類型可分為:

A.保修期內售后服務

慕鼎提供的保修期內售后服務是指自貨物出廠之日起12個月。需慕鼎現場安裝的,自產品安裝驗收結束第二日起12個月。保修期內客戶享受慕鼎標準保修期內的維修級別和響應速度;

B.保修期外售后服務

保修期外服務是指用戶的產品已出保修期。對于保修期外服務慕鼎將收維修勞務費和相關備件成本費用;

C.售后服務

售后服務是指慕鼎與用戶在基礎保修服務之外簽署的由慕鼎或慕鼎指定的授權合作伙伴進行的維修或保養服務,此服務需要單獨簽署服務協議。了解具體服務內容可以致電慕鼎客戶服務中心,服務熱線:400-862-0578;

◆慕鼎售后服務按服務級別可分為:

A. 送修售后服務

送修服務是指用戶把有故障的整機送至慕鼎售后服務中心或指定的售后服務點,完成維修后,售后服務點將通知用戶到售后服務點處取機。 維修周期:在上海、江蘇、浙江3個城市,維修周期一般為三個工作日;在其它城市維修周期為四到七個工作日;

B.第二個工作日現場售后服務

第二個工作日現場服務是指在慕鼎辦公時間里,用戶可通過專線電話聯絡中國慕鼎用戶響應中心的專業工程師,作即時電話診斷,如有需要,慕鼎的工程師將在第二個工作日提供上門服務。若用戶距離慕鼎售后服務點40公里以上, 慕鼎售后服務點的工程師到場響應時間將按交通情況適當延長;

C. 7*12現場售后服務

7*24*4現場服務是指用戶可全天24小時通過專線電話聯絡中國慕鼎用戶響應中心的專業工程師,以便及時咨詢診斷并解決問題,在做出故障問題的初步判斷后,如有需要,慕鼎售后服務工程師將在4小時內上門服務。慕鼎有限公司將管理服務質量并跟蹤服務過程,以便調動更多資源為用戶服務。此項服務目前只適用于當地設有售后服務專署備件庫的城市及其周邊地區。若用戶距離慕鼎售后服務商40公里以上,慕鼎售后服務商的工程師到場響應時間將按交通情況適當延長;

D. 12小時修復服務

400電話技術支持 慕鼎專門為客戶設置了帶有客戶代碼識別的400技術支持熱線,最終客戶在任何時間需要技術支持都可以通過慕鼎 400技術支持熱線聯系到慕鼎客戶支持中心,從而確保客戶可以享受到的高級響應服務,電話號碼是:400-862-0578; 慕鼎熱線工程師將在第一時間為客戶提供必要的技術支持,確定問題所在并解決問題,如果需要現場支持,將安排服務工程師提供現場服務。


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